ワンランク上の問題解決の技術

読みました。

ワンランク上の問題解決の技術《実践編》 視点を変える「ファンクショナル・アプローチ」のすすめ

先日読んだ「問題解決のためのファンクショナル・アプローチ入門」の上級編がこちら。
ファンクショナル・アプローチという手法がとても面白そうだったので、続きで読んでみました。
アイデア発想の創造技法との相性がとても良さそうな考え方、手法です。
色々な図解やツールが紹介されているので、とても参考になる一冊です。

●問題解決とは
・問題に直面した時に問われるのが、あなたの問題に対する視点。
・ビジネスで成功するには、ここぞという時に、
　状況を正しく見ることのできる「分析力」、
　最適解を確実に実行できる「実行力」が必要。
・世の中のあらゆる製品、サービス、ビジネス、組織には、必ずファンクションがある。
　このファンクションを見抜く力が身につけば、状況を正しく分析できる。

●ファンクショナル・アプローチとは
・1947年、GE社から生まれたVE手法。
・もともと生産活動の管理技術として生まれた。

●20世紀の三大管理技術
・IE Industrial Engineering 生産工学
・QC Quality Control 品質管理
・VE Value Engineering 価値工学

●問題解決5つのフェーズ ISSUE
・Identification 問題の認識 ★特に重要
・Specification 改善点の特定 ★特に重要
・Selection 解決手段の選択
・Utilization 解決手段の適用
・Evaluation 改善効果の評価

●問題を認識するには
１．短期的に現れる変化から問題を知る
２．わずかに現れている兆候から問題を見つける
３．事前に問題の発生を察する

●改善点を特定する方法
１．手当たり次第に試してみて、改善点にたどり着くのを待つ
２．何かを手がかかりに改善点をたぐり寄せる

●問題解決がうまくいかない4つの理由
１．わだちに沿って進もうとしている
２．解決手段を一生懸命探している
　問題解決のヒントを探して問題の外側に意識を向けてしまう、
　「問題解決＝改善点×解決手段」
　解決手段ばかり考えるのではなく、改善点に大きなヒントがある
　まず、改善点に焦点をあてること
３．潜在的改善点を探そうとしない
４．過去を手放したがらない

●問題解決の思考のルール
１．固定観念にしばられず、前回と違った方法を試してみる
２．手段にこだわるのではなく、改善点に焦点をあてる
３．「見落とされている改善点」を探す
４．過去を手放し、未来のあるべき姿から発想する

●「無駄な努力」を見分ける2つの質問
・「それは何のため？」（目的、効果を問う）
・「それは誰のため？」（得られる結果の所有者を問う）

●改善で目指すのは「どれだけ良くなったか」
・改善にゴールや終わりはない、あるのは優劣だけ。
・目指すのは「優れている」こと。
　改善前と改善後を比べることによって得られた改善率。
・改善とは、より優れた状態を追い求める活動。

●問題解決に必要な要素
１．分析力　問題の認識、改善点の抽出
２．実行力　解決手段の選択、問題の解決

●問題に直面した時の4つの志向パターン
１．分析力と実行力の両方が乏しい
２．実行力があっても分析力が乏しい
３．分析力があっても実行力が乏しい
４．実行力と分析力の両方を兼ね備えている

●改善点を見つける5つのアプローチ
１．仮説検証法
２．品質管理法
３．情報解析法
４．類型置換法
５．機能分析法

●常識ができあがる原理
・常識とは、外的誘因と内的動因が一致した時に、脳が作り出す知識
・常識を作らせないためには、外的誘因を遠ざける、
・常識とは、あくまでその集団の中で大多数の人が持っている
　共通の知識であり、決して正しい知識ではない。

●ファンクション・アプローチ
・「改善点の発見」と「解決手段の創造」を同時に実現する方法。

●１．5つのツールを準備する
１．解決しなければならない問題
２．ポストイットとペン
３．一緒に手伝ってくれるメンバー
４．まとまった時間
５．解決への情熱（本気、根気、勇気）

●２．より効果的な解決手段を見つける5つのヒント、価値向上の5原則
１．使用者優先の原則（相手の立場で考える）
２．機能本位の原則（機能の視点で考える）
３．創造による変更の原則（過去ではなく、未来で考える）
４．チームデザインの原則（メンバーとともに考える）
５．価値向上の原則（価値を高めることを考える）

●３．基本的な手順、ステップ
１．準備（ツール、心構え、手順、対象を確認する）
２．分解（問題を含む全体をファンクションに分解し、再構築する）
３．創造（ファンクションを発想の原点にし、アイデアを創造する）
４．洗練（創造されたアイデアを評価し、磨き上げる）

●FASTダイアグラム
・Function Analysis System Technique
・機能系統図
・1965年 米国VE国際大会にてチャールズ・バイザウェイが発表
・左に目的、右に手段を示す
・上下方向でタイミングを表す